Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung informiert darüber, welche personenbezogenen Daten wir im Zusammenhang mit unserer Website sowie unseren Reinigungs-, Buchungs-, Abhol- und Lieferdienstleistungen bearbeiten und zu welchen Zwecken dies geschieht.

Stand: Oktober 2026

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Bearbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dieser Website und unseren Dienstleistungen ist:

Textilpflege Prosic
Kirchgasse 18
3053 Münchenbuchsee
Schweiz

E-Mail:
buchsi@textilpflegeprosic.ch / edina.prosic@textilpflegeprosic.ch

Telefon:
+41 31 869 02 16
Website:
https://textilpflegeprosic.ch

2. Grundsätze der Datenbearbeitung

Wir bearbeiten personenbezogene Daten nur soweit dies für die Bereitstellung unserer Website, die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, die Durchführung unserer Dienstleistungen sowie die Abwicklung von Buchungen, Abholungen, Lieferungen und Aufträgen erforderlich ist.

Wir achten darauf, nur diejenigen Daten zu bearbeiten, die für den jeweiligen Zweck benötigt werden, und behandeln diese vertraulich.

3. Besuch unserer Website

Beim Besuch unserer Website können technisch notwendige Informationen automatisch verarbeitet werden. Dazu gehören insbesondere:

  • IP-Adresse
  • Datum und Uhrzeit des Zugriffs
  • aufgerufene Seiten und Dateien
  • verwendeter Browser und Browserversion
  • Betriebssystem
  • technische Angaben zum verwendeten Endgerät
  • Herkunftsseite, sofern vom Browser übermittelt

Diese Daten dienen insbesondere dem sicheren und stabilen Betrieb der Website, der Fehleranalyse sowie dem Schutz vor Missbrauch.

Unsere Website wird über Infrastruktur von Infomaniak Network SA, Schweiz, betrieben. Infomaniak gibt an, gehostete Daten innerhalb seiner Rechenzentren in der Schweiz zu speichern.

4. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns über ein Kontaktformular, per E-Mail, Telefon oder auf anderem Weg kontaktieren, bearbeiten wir die von Ihnen übermittelten Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Dazu können insbesondere gehören:

  • Name
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer
  • Inhalt Ihrer Nachricht
  • Angaben zu Textilien oder gewünschten Dienstleistungen
  • Informationen zu bestehenden oder geplanten Aufträgen

Die Angaben werden verwendet, um Ihre Anfrage zu beantworten und gegebenenfalls eine daraus entstehende Geschäftsbeziehung abzuwickeln.

5. Buchungs-, Abhol- und Lieferservice

Für unseren Buchungs-, Abhol- und Lieferservice bearbeiten wir die Daten, die zur Planung und Durchführung der jeweiligen Dienstleistung erforderlich sind.

Dazu können insbesondere gehören:

  • Name
  • Telefonnummer
  • E-Mail-Adresse
  • Abholadresse
  • Lieferadresse
  • gewünschtes Datum und gewünschtes Zeitfenster
  • Angaben zum Auftrag oder zur gewünschten Dienstleistung
  • Hinweise zur Übergabe
  • besondere Angaben, die Sie uns im Zusammenhang mit dem Auftrag mitteilen

Abhol- und Lieferadresse müssen nicht identisch sein. Beispielsweise kann eine Abholung zuhause und eine Rücklieferung an den Arbeitsplatz vereinbart werden oder umgekehrt.

Die Bearbeitung dieser Angaben dient ausschliesslich der Organisation, Durchführung und Dokumentation der von Ihnen gewünschten Dienstleistung.

6. Routen- und Tourenplanung

Für die Organisation unseres Abhol- und Lieferservices verwenden wir ein eigenes digitales Planungssystem.

Das System wird auf einem Virtual Private Server (VPS) von Infomaniak in der Schweiz betrieben.

Im Rahmen der Touren- und Routenplanung können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

  • Abhol- und Lieferadressen
  • gewünschte Zeitfenster
  • Auftragsnummern
  • Statusinformationen zu Abholung und Lieferung
  • Zuordnung zu einer Tour
  • Informationen, die für die operative Durchführung einer Abholung oder Lieferung erforderlich sind

Die Daten werden verwendet, um insbesondere:

  • verfügbare Termine und Zeitfenster zu bestimmen
  • Abholungen und Lieferungen zu koordinieren
  • sinnvolle Fahrtrouten zu planen
  • Aufträge Touren zuzuordnen
  • den Bearbeitungs- und Lieferstatus nachzuvollziehen

Die Routenplanung dient ausschliesslich der betrieblichen Durchführung unserer Dienstleistungen. Wir erstellen daraus keine Bewegungs- oder Persönlichkeitsprofile unserer Kundinnen und Kunden.

7. Auftrags- und Kundendaten

Wenn Sie eine Dienstleistung bei uns in Anspruch nehmen, bearbeiten wir die für die Durchführung und Verwaltung des Auftrags erforderlichen Informationen.

Dazu können insbesondere gehören:

  • Kundendaten
  • bestellte Dienstleistungen
  • Angaben zu den übernommenen Textilien
  • Preise und Abrechnungsinformationen
  • Bearbeitungsstatus
  • Abhol- und Lieferinformationen
  • Kommunikation zum jeweiligen Auftrag
  • Reklamationen, Rückfragen oder besondere Hinweise

Diese Daten werden verwendet, um unsere Dienstleistungen zu erbringen, Aufträge nachvollziehen zu können und die Kundenbeziehung zu verwalten.

8. E-Mail-Kommunikation

Unsere geschäftliche E-Mail-Kommunikation wird über Dienste von Infomaniak Network SA abgewickelt.

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren oder wir Ihnen im Zusammenhang mit einer Anfrage, Buchung oder einem Auftrag schreiben, werden die für die Kommunikation erforderlichen Daten über die E-Mail-Infrastruktur von Infomaniak verarbeitet.

Dazu gehören insbesondere:

  • E-Mail-Adresse
  • Absender- und Empfängerdaten
  • Betreff
  • Inhalt der Nachricht
  • technische Versandinformationen

Infomaniak gibt an, die Daten seiner Hosting- und E-Mail-Dienste in seiner Infrastruktur in der Schweiz zu speichern.

9. Formulare und Schutz vor Spam

Formulare auf unserer Website können technische Schutzmechanismen verwenden, um automatisierte oder missbräuchliche Eingaben zu erkennen.

Dabei können insbesondere technische Informationen wie IP-Adresse, Browserinformationen und Formular-Metadaten verarbeitet werden.

Diese Bearbeitung dient der Sicherheit unserer Website und der Verhinderung von Spam und Missbrauch.

10. Cookies und technisch notwendige Funktionen

Unsere Website kann Cookies oder vergleichbare Technologien verwenden, soweit dies für den Betrieb und die Sicherheit der Website erforderlich ist.

Solche Cookies können beispielsweise verwendet werden für:

  • technische Sitzungsinformationen
  • Sicherheitsfunktionen
  • Formularfunktionen
  • Einstellungen von WordPress und Divi
  • administrative Funktionen für berechtigte Benutzer

Aktuell setzen wir keine eigenen Analyse- oder Marketing-Trackingdienste ein.

Sollten wir zukünftig zusätzliche Analyse-, Marketing- oder externe Trackingdienste einsetzen, werden wir diese Datenschutzerklärung entsprechend ergänzen und, soweit erforderlich, geeignete Einwilligungsmechanismen einsetzen.

11. Eingebettete Inhalte und externe Dienste

Unsere Website kann Links oder Inhalte externer Anbieter enthalten.

Wenn lediglich ein Link auf eine externe Website gesetzt wird, werden grundsätzlich erst Daten an den betreffenden Anbieter übermittelt, wenn Sie diesen Link aufrufen.

Sollten wir zukünftig externe Inhalte wie Karten, Videos, Social-Media-Inhalte oder andere Drittanbieter-Dienste direkt in unsere Website einbinden, werden wir die damit verbundenen Datenbearbeitungen in dieser Datenschutzerklärung entsprechend ergänzen.

12. Weitergabe von Personendaten

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, soweit dies für die Erbringung unserer Dienstleistungen, den Betrieb unserer Systeme oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Empfänger können insbesondere sein:

  • Infomaniak Network SA als Anbieter von Hosting-, VPS- und E-Mail-Infrastruktur
  • technische Dienstleister, soweit diese für den Betrieb oder die Wartung unserer Systeme erforderlich sind
  • Behörden oder andere Stellen, wenn wir gesetzlich zur Bekanntgabe verpflichtet sind

Eine Weitergabe oder ein Verkauf von Kundendaten zu fremden Werbezwecken erfolgt nicht.

Das Schweizer Datenschutzgesetz verlangt insbesondere Transparenz über Bearbeitungszwecke sowie allfällige Empfänger oder Empfängerkategorien.

13. Datenübermittlung ins Ausland

Unsere wesentliche Website-, E-Mail- und Routing-Infrastruktur wird bei Infomaniak in der Schweiz betrieben.

Infomaniak gibt an, die im Rahmen seiner Hosting- und E-Mail-Dienste anvertrauten Daten in Rechenzentren in der Schweiz zu speichern.

Sollten wir zukünftig Dienste einsetzen, bei denen personenbezogene Daten ins Ausland übermittelt werden, werden wir die betroffenen Personen entsprechend informieren und die gesetzlichen Anforderungen an solche Datenübermittlungen berücksichtigen.

14. Aufbewahrungsdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Dies betrifft insbesondere:

  • Kontaktanfragen während der Bearbeitung und für eine angemessene Nachbearbeitungszeit
  • Buchungs- und Auftragsdaten während der Durchführung der Dienstleistung und soweit sie danach noch für betriebliche oder rechtliche Zwecke benötigt werden
  • Abhol- und Lieferinformationen während der operativen Abwicklung und soweit sie zur Nachvollziehbarkeit des Auftrags erforderlich sind
  • Rechnungs-, Geschäfts- und Buchhaltungsunterlagen gemäss den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten
  • technische Protokolldaten soweit sie für Sicherheit und Betrieb erforderlich sind

Daten, die nicht mehr benötigt werden und keiner gesetzlichen Aufbewahrungspflicht unterliegen, werden gelöscht oder anonymisiert.

15. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, unbefugtem Zugriff, Missbrauch, Veränderung oder unberechtigter Offenlegung zu schützen.

Dazu gehören insbesondere:

  • beschränkte Zugriffsrechte
  • Benutzer- und Berechtigungskonzepte
  • geschützte Systeme und Server
  • verschlüsselte Datenübertragung, soweit technisch vorgesehen
  • Datensicherungen
  • technische Schutz- und Sicherheitsmassnahmen der verwendeten Hosting-Infrastruktur

16. Rechte betroffener Personen

Nach dem anwendbaren Datenschutzrecht können Sie insbesondere Auskunft darüber verlangen, ob wir personenbezogene Daten über Sie bearbeiten.

Je nach Situation können Sie ausserdem die:

  • Berichtigung unrichtiger Daten
  • Löschung personenbezogener Daten
  • Herausgabe bestimmter personenbezogener Daten
  • Einschränkung oder Beendigung einer bestimmten Datenbearbeitung

verlangen, soweit keine gesetzlichen Pflichten oder andere überwiegende Gründe entgegenstehen.

Das Auskunftsrecht ist insbesondere in Art. 25 des Schweizer Datenschutzgesetzes geregelt.

Anfragen zu Ihren personenbezogenen Daten richten Sie bitte an:

Textilpflege Prosic
E-Mail:
buchsi@textilpflegeprosic.ch

17. Keine automatisierten Einzelentscheidungen

Unser Buchungs- und Routingsystem unterstützt die operative Planung von verfügbaren Terminen, Abholungen, Lieferungen und Touren.

Es werden dabei keine automatisierten Einzelentscheidungen getroffen, die für betroffene Personen rechtliche Wirkungen entfalten oder sie in vergleichbar erheblicher Weise beeinträchtigen.

18. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Dienstleistungen, technischen Systeme oder gesetzlichen Anforderungen ändern.

Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung.

Stand: Oktober 2026